昼休みに電話番をしている…これは休憩？勤務時間との違いと相談の進め方

「鳴ったら出るために待つ」と「自由に休んでいた途中の対応」を分ける

電話対応を求められて待機しているなら、実際に電話が鳴らなくても、労働時間に当たり得ます。

厚生労働省の労働時間認定の資料は、休憩中も電話や来客へ対応するよう求められる場合と、対応の義務がなく自由に外出などができる場合を分けています。前者は仕事から離れることが保障されておらず、電話が来なかった時間も労働時間に当たります。

自由に休める時間だったとしても、実際の顧客対応を余儀なくされたなら、その対応時間は労働時間になります。だからといって、一度電話に出ただけで昼休み全体が必ず労働時間になるとも限りません。誰からどんな指示があり、何をしていたかを確かめることが、相談の出発点です。

休憩の最低時間は「6時間を超える」ときから

法律上必要な休憩を、勤務の途中で実際に取れるか確認しましょう。

ここでいう労働時間は、休憩を除いた仕事の時間です。ただし「休憩」と名前が付いていても、電話番の待機義務があるなら、実際の労働時間の数え方に関わります。また、会社の規則や契約で法律の最低基準より長い休憩が決まっていることもあるため、自分の就業規則も見ておきます。

福井県の電話当番の相談事例では、別の時間帯で休憩を取れるよう会社へ申し入れ、話し合うことを案内しています。業種や労使の取り決めによって休憩を交替で取る扱いはありますが、それで自由に休める時間までなくしてよいわけではありません。

相談の前に、当番の指示と実際の休憩を記録する

「休めなかった」を、日時・指示・対応・取り直せた時間で伝えられるようにします。

「当番表にはないけれど、いつも自分が出ることになる」という場合も、その経緯を残します。自分の端末へ顧客情報を持ち出したり、社外へ名簿を送ったりせず、相談に必要な範囲の事実にまとめます。資料を見せるときの個人情報の扱いは、相談先へ確かめましょう。

上司には、当番の廃止だけでなく休憩の取り方を相談する

「誰が対応し、その人はいつ休むか」を職場の仕組みとして決めてもらう相談ができます。

例えば、「昼休み中も電話に対応する必要があり、食事の途中で呼ばれる日が続いています。当番の時間と、別に自由に取れる休憩の時間を確認したいです」と伝えられます。これは相談文の型なので、自分の日時や実態へ置き換えます。

電話を交替で受けるのか、休憩中は別の担当へ回すのか、時間をずらすなら誰に伝えてから休めるのか。具体的な運用まで聞いてみましょう。すでに記録上だけ休憩が差し引かれているなら、勤怠の申告や賃金計算をどう確認・訂正するかも相談します。

一方で、職場と話さず一方的に電話を放置する方法では、対応や記録の問題が解決しないこともあります。上司へ伝えづらければ、人事・労務担当や労働組合など、職場にある別の窓口へ事実を説明する方法もあります。

話し合いが進まないときは、外の窓口へ事実を持っていく

自分だけで「違法かどうか」を決めてからでなくても、休憩と勤務の扱いを相談できます。

厚生労働省の総合労働相談コーナーは、幅広い労働問題を無料で面談・電話相談できます。労働基準法違反の疑いがある内容は、労働基準監督署などの担当部署へ取り次ぐ案内があります。休憩や労働時間の具体的な問題なら、最寄りの労働基準監督署へ相談する選択もあります。

就業規則、当番表、勤怠記録と、実際にどう休めなかったかのメモがあると説明しやすくなります。「電話当番をしたくない」という気持ちだけで片づけず、仕事から離れる時間をどう確保するかとして相談を進めましょう。

出典・確認した範囲

• 厚生労働省：労働時間の認定に係る質疑応答・参考事例集・問6（PDF）
• 福井県：休憩時間の電話当番は問題か
• 厚生労働省：総合労働相談コーナー

資料確認日：2026年10月22日。厚労省資料は2021年3月の労災認定用質疑応答・問6（冊子20ページ）。義務付けられた待機と、自由休憩中の実対応を区別。福井県の相談事例と休憩基準も照合しました。